Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU)

1. Identification

Le site Mertra Univers est édité par :

2. Objet

Les présentes conditions définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par Mertra Univers aux consommateurs.

3. Produits

Nos articles sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Toutefois, de légères variations (taille, couleur, motif) peuvent exister.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Des frais de livraison peuvent s’appliquer selon la destination.

5. Commande

Toute commande passée sur notre site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGVU.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont communiqués lors du processus d’achat.

7. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et seront communiqués au client.

8. Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Le délai court à compter de la réception du produit.

  • Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté et non lavé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

9. Retours & Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Les produits en promotion ne sont pas remboursables.

10. Responsabilité

Mertra Univers ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.

11. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est soumis au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

12. Loi applicable et litiges

Les présentes CGVU sont soumises au droit européen. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.